De online klantreis
De inzet van online marketing biedt bedrijven de mogelijkheid om hun doelgroep altijd en overal te bereiken. Via verschillende marketing kanalen, kunnen personen worden bereikt, in verschillende fases in het koopproces. Hoe pak je dit aan, al deze verschillende marketing acties?
Wij leggen het je graag uit in deze blog.
In iedere (online) klantreis van een persoon, naar een oplossing (product of dienst) voor zijn behoefte, zijn er diverse interactiemomenten tussen jouw bedrijf en de doelgroep.
Dit varieert van het zien van een banner, het klikken op een tekstadvertentie, het liken van een post op Facebook tot het aanvragen van een offerte op de website.
Al deze interactiemomenten moeten goed op elkaar aansluiten. Het is belangrijk dat je de juiste boodschap aanbiedt op het juiste moment (in de juiste fase).
Hoe pak je dit aan?
1) Breng in kaart wie jouw doelgroep is. Waar heeft jouw doelgroep behoefte aan? Welke ”problemen” heeft jouw doelgroep, waar ze een oplossing voor zoeken?
Als je meerdere doelgroepen hebt dan is het belangrijk dat je deze apart gaat omschrijven. Bij iedere doelgroep hoort namelijk een andere klantreis.
TIP: Begin met het uitwerken van de belangrijkste doelgroep. Zodra je dit goed en volledig hebt gedaan ga je pas naar de volgende doelgroep.
2) Als je de doelgroep in kaart hebt gebracht zorg dan dat je dit toetst bij andere medewerkers in jouw organisatie. Zo heeft een verkoopmedewerker een andere kijk op de doelgroep dan de medewerker van de klantenservice.
3) Werk de verschillende fases uit, waar jouw potentiële klant doorheen gaat voordat ze klant worden (bewustwording, oriëntatiefase, evaluatiefase, beslissingsfase, loyaliteitsfase).
4) Onderzoek welke interactiemomenten jouw doelgroep heeft per fase. Daarbij kun je denken aan Social Media berichten, nieuwsbrief, advertenties in de Google zoekmachine maar ook de website en het contact met de klantenservice.
5) Op welke manier kan jouw bedrijf deze potentiële klant helpen, in die specifieke fase? Dit wordt de boodschap die je gaat communiceren!
Ga met de bovengenoemde actiepunten aan de slag en bereik de juiste persoon, op het juiste moment, met de juiste boodschap. Succes met het uitwerken van de klantreizen!
