Conversie optimalisatie (CRO)

Is het voor jouw websitebezoekers binnen 5 seconden duidelijk wat jouw bedrijf ze te bieden heeft en wat er van ze verwacht wordt te doen op de website?

Jouw website is het visitekaartje van je bedrijf, we begrijpen daarom dat je wilt dat de website er mooi uitziet.
Een mooi ontwerp is één ding maar een positieve gebruikerservaring is nog belangrijker.
Denk maar eens aan het welbekende olifantenpad. Een olifantenpad is een pad dat is gecreëerd door fietsers/wandelaars. Ze vinden het makkelijker, fijner of logischer om daar te fietsen/wandelen, dan op het pad dat er eigenlijk voor is ontworpen. Het pad dat er eigenlijk voor is ontworpen voldoet blijkbaar niet aan de behoefte van de gebruiker.
Deze verwarring wil je niet bij je websitebezoekers!
Hoe duidelijk is het voor een websitebezoeker waar hij op moet klikken? Hoe eenvoudig komt een bezoeker bij zijn doel?
Een websitebezoeker is net zoals de wandelaar/fietser van het olifantenpad; hij wil het liefst zo recht en makkelijk mogelijk op zijn doel afgaan.

Waarom is conversie optimalisatie belangrijk?

Het is belangrijk om een website voortdurend te blijven analyseren en verbeteringen door te voeren, om de kans op een conversie te verhogen. Hierbij kun je denken aan verbeteringen in call to actions, tekst en kleuren op de website of het gebruik van afbeeldingen. Een conversie is de actie die je wilt dat bezoekers ondernemen op de website zoals een contactaanvraag, brochure downloaden, proefrit aanvragen of een transactie.

Stel jezelf de volgende vragen:

• Is de website gebruiksvriendelijk; begrijpt je oudere buurvrouw de website ook?
• Is er een logisch pad dat bezoekers volgen op de website? Van de homepagina, naar een categoriepagina tot een productpagina en vooral: werkt het gehele check-out proces goed?
• Is de website overtuigend genoeg om mensen te laten converteren?

Alle functionaliteiten op de website moeten goed werken en toegankelijk zijn op verschillende apparaten.
Weet je niet zeker of bezoekers op je website alles weten te vinden, gebruik dan de gratis tool Hotjar. Hotjar is een online analysetool die je, met behulp van recordings en heatmaps, helpt inzicht te krijgen in wat bezoekers op je website doen. Waar je met GA4 kwantitatieve data kunt verzamelen (je kijkt welke keuzes bezoekers maken), gebruik je Hotjar om kwalitatieve data te verzamelen (hoe komen ze tot deze keuzes).

Conversie verhogen als onderdeel van de customer journey

CRO is mogelijk in verschillende fases van de customer journey. Wij geven jou graag een beeld van de 3 niveaus die wij onderscheiden:

• Niveau 1) Top Funnel: met conversie optimalisaties op dit niveau streef je onder andere naar verbeteringen in het doorklikken naar andere pagina’s op jouw website.
  De bezoekers bevinden zich in de eerste fases van de customer journey, ze zijn op zoek naar informatie en willen weten wat jouw bedrijf te bieden heeft.
  Het is belangrijk dat bezoekers eenvoudig de juiste informatie vinden, op de juiste pagina op jouw website.
• Niveau 2) Mid Funnel: op dit niveau wil je bijvoorbeeld een stijging in het aantal offerte aanvragen, contact aanvragen of toevoegingen aan de winkelwagen.
  Bezoekers bevinden zich in de beslissingsfase van de customer journey. Ze willen eenvoudig producten en prijzen vergelijken. Krijgen bezoekers op een productpagina voldoende informatie om de keuze te kunnen maken of dit product is wat ze zoeken? Of kunnen ze eenvoudig een offerte aanvragen?
• Niveau 3) Bottom Funnel: met conversie optimalisatie op dit niveau is het doel een stijging te zien in het aantal bestellingen. Daarbij wordt gekeken naar verbeterpunten in het bestelproces. Zijn er mogelijke afhaakmomenten in het bestelproces?

Met welke optimalisaties op je website je het beste als eerste aan de slag kunt gaan is afhankelijk van de doelstellingen en de fase(s) van de customer journey waar jouw bedrijf de focus op wil leggen.
Verbeteringen met conversie optimalisatie in de mid funnel en bottom funnel kunnen direct voor meer conversies zorgen, mits er zich voldoende bezoekers in deze fases bevinden.

Zorg dat jouw website geen olifantenpad wordt, ga aan de slag met CRO!